«Авито Авто» и «Фаворит Моторс» подвели итоги консалтингового проекта
Платформа «Авито Авто» и группа компаний «Фаворит Моторс» подвели итоги совместного консалтингового проекта по перестройке операционных процессов. Работа проводилась в пилотном дилерском центре.
Перед началом проекта 40% входящих звонков у автодилера оставались без ответа, конверсия из звонка в визит не превышала 33,8%, а стоимость выдачи продолжала расти. В рамках проекта команда «Авито Авто» провела диагностику процессов и предложила изменения, такие как внедрение системы регулярного менеджмента и каскадной схемы обработки вызовов. Помимо этого, салону были даны рекомендации по оптимизации операционных процессов.
После внедрения изменений конверсия звонков в визиты в тестовом филиале выросла на 7,4 процентных пункта, а средняя стоимость выдачи автомобиля снизилась на 24%. Доля клиентов, отказавшихся от встречи, сократилась в 1,5 раза. Все эксклюзивы и самые оперативные новости читайте в нашем канале МАХ!
