Утро началось с ощущения, что правила оплаты за спорные моменты начинают считаться по-новому. В феврале 2026 года новые поправки к закону «О защите прав потребителей» становятся значимым ориентиром для тех, кто сталкивается с вопросами качества, возврата и штрафов. Эти изменения в первую очередь касаются условий снижения ответственности продавца и перерасчета неустоек за нарушение требований потребителя.
Теперь основания для освобождения от части ответственности включают случаи, когда исполнение обязательств нарушено со стороны поставщика или подрядчика продавца, если не доказана недобросовестность продавца. Также учитывается поведение потребителя в досудебном урегулировании спора и наличие стороннего соглашения, достигнутого до суда через процедуру медиации. Эти нюансы меняют привычную динамику взаимодействия между сторонами.
Еще одно изменение затрагивает порядок расчета неустойки: её верхний предел ограничен полной стоимостью товара, а суды вправе снижать сумму по принципу соразмерности. Эти поправки призваны снизить резкий удар по бизнесу в случае спорных ситуаций, сохранив защиту прав покупателя.
Для возврата некачественного технически сложного изделия новая формула учитывает разницу между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара с сопоставимыми параметрами и годом выпуска. При умышленном введении потребителя в заблуждение применяется более строгий общий порядок расчета.
Также введен запрет на переуступку права требования штрафа и неустойки третьим лицам до вступления судебного решения в законную силу. Это изменение ограничивает практику передвижения прав на споры между организациями и покупателями.
