С недавних пор многие магазины, маркетплейсы и службы доставки начали предлагать альтернативные способы возврата средств в случае проблем с товаром. Вместо обычного возврата денег, покупателям часто предлагают различные варианты: бонусные баллы, промокоды на скидки или возврат средств на карты определённых банков. Однако, насколько это законно?
Что говорит закон?
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на полный возврат уплаченной суммы за некачественный товар. Продавцы обязаны выполнять это требование, за исключением некоторых случаев. Однако на практике многие продавцы стараются уклониться от прямого возврата денег, предлагая вместо этого такие альтернативы, как бонусы или купоны, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Как должен происходить возврат средств?
Возврат денег зависит от способа, которым была оформлена покупка:
- При оплате картой: деньги должны быть возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, или на другой указанный счет. Нельзя возвращать деньги наличными.
- При оплате наличными: покупатель имеет право требовать возврат как наличными, так и на банковский счет. Продавец обязан предоставить возврат по требованию покупателя.
Если, например, маркетплейс решает вернуть деньги только на свою карту, это будет нарушением закона.
Почему это важно?
Знание своих прав в сфере потребительского законодательства критично. Многие покупатели могут не осознавать, что их права защищены, и что они имеют полное право требовать возврат именно тем способом, который соответствует действующему законодательству. Важно не бояться отстаивать свои интересы и обращаться за помощью в случае неправильного возврата средств.
