С 14 января 2026 года пользователям стало доступно отправление посылок через новый сервис WB Track от компании Wildberries и Russ (РВБ). Этот шаг позволяет всем желающим воспользоваться логистической сетью, насчитывающей более 47 000 пунктов выдачи по всей России. Однако перед отправкой важно учитывать новые правила и юридические аспекты, чтобы избежать нежелательных ситуаций.
Перемены в логистике: от пилота к масштабированию
Идея использовать широкую сеть пунктов выдачи впервые появилась еще в 2025 году, когда стартовал пилотный проект WB Track, охвативший всего 100 ПВЗ в Москве и других регионах. Успешное тестирование, в котором участвовали сотни тысяч клиентов, положило начало расширению сервиса на всю страну. Теперь любой гражданин может отправить посылку весом до 25 кг с помощью ближайшего пункта.
Для упаковки доступны как защитные сейф-пакеты, так и разнообразные коробки, что позволяет удобно отправлять грузы.
Необходимые шаги для использования сервиса
Чтобы воспользоваться новой услугой, необходимо иметь «Улучшенный WB Кошелек», что требует прохождения процесса идентификации через сервис «Госуслуги». Алгоритм действий выглядит следующим образом:
Все это направлено на соблюдение законодательства, направленного на борьбу с мошенничеством.
Порядок отправки и юридические моменты
Отправка посылки может быть осуществлена как через мобильное приложение Wildberries, так и в самом ПВЗ. При оформлении через приложение необходимо указать:
- Пункт отправления и назначения;
- Данные получателя (ФИО, телефон);
- Параметры посылки (размер, оценочная стоимость).
Важные аспекты, на которые стоит обратить внимание:
- Оценочная стоимость посылки должна быть указана достоверно — в случае повреждения или потери именно она станет основой для компенсации;
- Содержимое отправления подлежит проверке на наличие запрещенных предметов;
- После оформления вам будет предоставлен трек-номер для отслеживания статуса посылки.
Несмотря на высокую надежность, клиенты могут столкнуться с проблемами, такими как трудности с идентификацией. В случае возникновения сложностей, рекомендуется сохранять все документы и обращаться в службу поддержки Wildberries, а также, если необходимо, в органы контроля за защитой прав потребителей, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
