К сведению потребителя: изменились правила продажи товаров
С 1 сентября 2026 года в России начал действовать новый свод правил продажи товаров – Постановление № 657, которое пришло на смену Постановлению № 2463. Новые правила будут действовать до 2032 года и затрагивают как офлайн-торговлю, так и онлайн-продажи.
Что же изменилось для продавцов и покупателей?
Маркетплейсы выходят из тени. Пожалуй, самое заметное новшество – агрегаторы впервые включены в сферу регулирования.
Теперь они обязаны подтверждать заказ покупателю, предоставлять сведения о продавце и обеспечивать возможность направить претензию прямо через интерфейс площадки.
Раньше этот сегмент оставался практически вне правового поля.
Правила – по требованию. Если раньше продавец был обязан держать текст правил продажи в открытом доступе, например на стенде, то теперь достаточно довести их до сведения покупателя по его запросу. Подход стал проще и практичнее.
Претензии – чётче и быстрее. Порядок работы с обращениями покупателей уточнён: ответ направляется на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанные в претензии, в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.
Госуслуги и «МАКС» – в помощь. Подтвердить возраст при покупке алкоголя или право на льготу теперь можно через Госуслуги и мессенджер «МАКС». Через «МАКС» разрешено и регистрироваться в программах лояльности – удобно и современно.
Ювелирный контроль ужесточён. Для ювелирных изделий стали обязательными уникальные идентификационные номера (УИН) на самих изделиях и на ценниках – они должны совпадать. Ужесточены и требования к описанию вставок: использовать слово «бриллиант» для имитаций больше нельзя.
Чеки – и в электронном виде. Закреплена норма: обязанность выдать чек считается исполненной, если он направлен покупателю в электронной форме.
Помимо самих правил, обновлены и два перечня:
Список товаров, на которые не предоставляется аналог на время ремонта, расширен: в него добавлены самоходные машины, а также товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа и демонтажа.
Перечень товаров, не подлежащих обмену, также пополнен самоходными машинами.
Обращаем внимание, что Постановление № 2463 отменено не полностью. Утратили силу именно Правила и оба перечня, однако отдельные положения прежнего документа (например, касающиеся оборота гражданского оружия и противопожарного режима) продолжают действовать.
#роспотребнадзор
