Ежегодно более полумиллиона россиян сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. Согласно последним данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зарегистрировано свыше 150 000 обращений, связанных с ненадлежащим качеством сложной техники. Причем каждый третий потребитель получал незаконный отказ в проведении проверки. Однако с грамотным подходом и знанием законодательства в 92% случаев обращения заканчиваются благоприятно для покупателя. Основная проблема заключается в том, что многие потребители не обладают нужной информацией о своих правах или опасаются конфликтов с продавцами. Разбираемся в деталях.
Какие товары считаются технически сложными?
Технически сложные товары — это устройства, обладающие многофункциональными возможностями и сложным внутренним устройством, часто использующие различные источники энергии. К таким товарам относятся:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы, лодки.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи.
Как проходит проверка качества товара?
Проверка качества — это процесс, в ходе которого происходит детальное изучение товара с целью выявления недостатков. Данная процедура осуществляется представителем магазина в присутствии покупателя. Основные этапы проверки качества:
- Подача претензии: покупатель вправе подать письменное обращение с описанием проблемы.
- Прием товара: продажная организация должна зафиксировать состояние товара на момент передачи.
- Проверка функциональности: важным этапом является тестирование ключевых функций устройства.
Права потребителя
В случае выявления недостатков потребитель обладает следующими правами:
- Безвозмездный ремонт недостатков за счет продавца.
- Замена на аналогичный товар или возврат полной стоимости.
- Снижение цены, если товар имеет недостатки, которые можно устранить.
Следует помнить, что в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара покупатель может запросить возврат без объяснения причин. После этого срока возврат или замена возможны только в случае выявления существенного недостатка. Убедитесь, что при передаче товара сотруднику магазина составлен акт, фиксирующий текущие повреждения, это обеспечит вашу защиту в случае споров.
