В последние дни декабря клиенты сервиса Яндекс.Пей столкнулись с непредвиденными трудностями в процессе получения обещанного 100% кешбэка. Акция прошла всего за пять минут, с 20:25 до 20:30 29 декабря, и сопровождалась запоминающимся слоганом, отсылающим к новогодней тематике. Предлагалось вернуть потраченные средства в виде бонусов до 10 тысяч рублей при оплате через стикер, NFC или QR-код.
Технические сбои и очереди
Однако, многие пользователи столкнулись с проблемами, когда их банковские приложения Яндекса зависали, а платежи не проходили. В некоторых супермаркетах покупатели проводили в очередях по часу, что вызывало растущее недовольство. В Telegram-сообществе сервиса накопилось более 10 тысяч гневных комментариев, где участники сравнивали акцию с провальными промо-кампаниями в прошлом и выражали недовольство по поводу отсутствия оперативной поддержки.
Ожидания и реальность
Пользователь, решивший воспользоваться акцией, рассказал о собственном опыте. Увидев баннер в приложении, он был уверен в простоте процесса. Однако попытка оплатить покупки окончилась неудачей: приложения перестали работать, а в очереди он наблюдал, как другие клиенты сталкиваются с аналогичными проблемами. Именно в этот момент слухи о проблемах с акцией начали быстро распространяться, подтверждая опасения многих.
Ответ компании
Представители Яндекс.Пей объяснили, что сбои были вызваны внезапным увеличением нагрузки на сервис. Чтобы компенсировать неудобства, компания решила продлить акцию еще на 25 минут и пообещала начислить кешбэк всем, кто успел совершить оплату в это время. Для остальных участников акции предусмотрено начисление по 2 тыс. бонусных баллов.
На данный момент, Яндекс стремится улучшить свою репутацию после неудачного опыта. Остается только надеяться на ответственные действия компании, чтобы избежать дальнейших недовольств со стороны пользователей.
