В летнее путешествие из Анапы в Москву две женщины с ребенком выбрали купе, надеясь на комфорт и прохладу. Однако вместо обещанного вагона с открывающимися окнами им достался герметичный вагон с неработающим кондиционером во время длительных стоянок. В результате температура в купе поднялась до угнетающих 33 градусов, и одна из пассажирок потеряла сознание, что потребовало вызова скорой помощи.
От жалоб до судебных разбирательств
История этих пассажирок стала важным уроком о том, как отстаивать свои права в сфере потребительских услуг. После неподобающих условий они составили акт о нарушении с участием начальника поезда и зафиксировали все доказательства, что позже помогло в суде.
Сначала они пытались решить вопрос мирно и направили претензию в адрес перевозчика с просьбой вернуть часть стоимости билетов и компенсировать моральный ущерб. Но после отказа они были вынуждены обратиться в суд.
Судебные перипетии: противостояние потребителей и РЖД
В своих требованиях пассажирки опирались на Закон РФ «О защите прав потребителей», утверждая, что поездка сопровождалась ненадлежащими условиями. Они просили вернуть разницу в стоимости билета, возместить моральный ущерб и наложить штраф на перевозчика за отказ от удовлетворения требований.
С позицией РЖД можно было согласиться: они настаивали, что все услуги были предоставлены в полном объеме, включая своевременную доставку в пункт назначения. Однако суд вскоре стал на сторону женщин, признав их обоснованные претензии основанными на действующих санитарных нормах. Верховный Суд подчеркнул, что качество предоставляемых услуг — это не опциональная деталь, а обязательное требование.
Важные выводы Верховного Суда
Верховный Суд РФ установил, что наличие кондиционера в вагоне, даже если он не включен, обязывает перевозчика соблюдать все санитарные нормы. Судьи отметили, что условия безопасности должны обеспечиваться не только во время движения, но и во время стоянок. Поэтому РЖД обязано было постоянно контролировать температуру в вагоне, что в конечном итоге и сыграло ключевую роль в удовлетворении требований женщин.
В результате решение областного суда было отменено, и все требования пассажирок были удовлетворены: им вернули часть стоимости билетов, выплатили компенсацию морального вреда и наложили штраф на перевозчика за бездействие.
