Потребительские организации подняли голос против нового предложения Министерства экономики о введении невозвратных категорий товаров на маркетплейсах. Они обращаются к правительству с призывом не устанавливать правила, которые могли бы привести к дополнительным рискам для покупателей, особенно в удаленных регионах. Инициатива, хоть и может снизить затраты бизнеса, обернется проблемами для клиентов, которые могут получить ненадлежащие товары.
Предложения министерства вызывают протест
Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила главное письмо премьер-министру Михаилу Мишустину, требуя сохранить существующую практику возвратов товаров, приобретенных в интернете. По словам представителей ОПИ, срок возврата должен оставаться прежним, как это предусмотрено на данный момент. Напомним, что упоминание о предложении изменения правил возвратов впервые прозвучало на стратегической сессии под руководством Михаила Мишустина 16 февраля.
Глава Минэкономики Максим Решетников предложил ввести невозвратные категории товаров, включая продукты питания и медицинские изделия, а также разрешить возврат товаров только в пункте выдачи или при встрече с курьером для других товаров. Важно отметить, что такие изменения еще не были формализованы.
Статистика возвратов и мнения экспертов
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), более половины предпринимателей на платформах сталкиваются с возвратами товаров, причем 58% конфликтов возникают после кратковременного использования. В Wildberries и Ozon оценивают возможности формирования прозрачного списка невозвратных товаров, при этом на первый план выходит необходимость соблюдения баланса интересов как продавцов, так и потребителей.
Общественники уверены, что жёсткие тарифы на возврат товаров приведут к неравенству среди потребителей, особенно для тех, кто живет в удаленных регионах, где доставка может стоить значительно дороже. Также остро встает вопрос: кто будет оценивать состояние товара при возврате — курьер или сотрудники пункта выдачи? Эта оценка может быть субъективной и вызвать дополнительные споры.
Опасности нововведений для потребителей
Эксперты напоминают, что переход к новой схеме существенно уменьшит уровень защищенности клиентов. Покупатели могут быть вынуждены приобретать товары, которые не соответствуют их ожиданиям, и не всегда смогут проверить их должным образом. Это создает дополнительную нагрузку на потребителей, заставляя их рисковать, не имея возможности вернуть товар, если он их не устроит.
Таким образом, обсуждение вокруг новых предложений Минэкономики становится все более актуальным в свете интересов как бизнеса, так и покупателей, что требует внимания со стороны властей и дальнейшего диалога, сообщает источник.
